售后政策





一、火萌科技售后政策严格按照国家三包法相关规定执行:


1、关于七天退货:自用户签收之日起7天内,机器未拆封或拆封后机器出现非人为损坏的性能故障,确保包装配件齐全无损支持退货;(机器外包装拆封后影响二次销售,不支持无理由退货)


2、关于15天内无忧换货:自用户签收之日起15天内,机器出现非人为损坏的性能故障,确保包装配件齐全无损支持换货;


3、一年保修:保修期内主机及线材出现非人为损坏的性能故障,享受免费保修或换机服务。(保修期按照发票开具之日起计算,如无法提供发票,则按照主机S/N码显示出厂日期往后30天开始计算)


二、关于售后条款附加详细说明:


7天内退货

1、包装完好未拆封的机器支持七天无理由退货,买家承担运费

2、天内机器出现非人为因素导致的性能故障问题,经售后技术人员检测核查属实,确保外包装盒完好,配件齐全(包括附送赠品),支持退货,商家承担运费


365天内退货

1、机器出现非人为因素的性能故障问题,经售后技术人员检测核查属实,支持换货(不包含产品包装等项目);在享受换机服务时,对已经停产或者下线产品,商家有权使用该型号对应的其他换代机型或等额价值的型号替代,商家承担运费


2、如出现以下情况,将失去保修/换货资格,但FIREMOE可根据机器情况提供有偿维修服务,收取相关零件费、人工费和往返物流费,用户承担运费

1)未经火萌科技许可和授权,擅自拆卸和维修;

2)浸液、摔坏或因用户使用不当引起的外壳破损、变形等人为损坏,喇叭线的折断、压烂等人为损坏,喇叭单元过载使用,进杂物或撞击导致震膜变形等人为损坏。

3)使用不正确的连接件(如非说明书内标明的接口器件,如音频线、数据线、充电器等)

4)购机凭证无法提供货产品型号不符、购机凭证被涂改、机器序号(包括但不限于SN/MAC地址)被撕去或模糊不清

5)因不可抗力(如火灾、地震、雷击等)造成的损坏。

6)法律规定的其他不予保修情形。


注:

对应期限计算自用户签收商品之日起深圳火萌科技有限公司在法律允许的最大范围内拥有最终解释权。